No hace mucho tiempo se comenzó a hablar de automatización, luego pasamos a la integración y hoy es la socialización de datos el elemento clave referente a soluciones de Business Intelligence. La capacidad para extraer, combinar, analizar y presentar los millones de bytes de documentos, independientes de su ubicación o plataforma, es el reto que hoy presentan los departamentos de IT a nivel mundial.
La era de la socialización de la información llegó para quedarse. El universo digital sigue en expansión, no sólo con millones de portales; sino también, con miles de fuentes de datos, redes sociales y conversaciones que están impulsando esta nueva era. Esto muestra un gran desafío para las compañías que pretenden estar siempre a la vanguardia en tendencias y con incrementos en sus ventas.
A través de la integración de datos y produciendo -además de compartir- conocimientos mediante los análisis de datos, las organizaciones tienen la oportunidad de crear una visión integral mejorada de sus procedimientos y el entorno en que ellas operan. Esto conlleva -sin lugar a dudas- a la generación de nueva información, traducida en un sinnúmero de oportunidades que convierten a las organizaciones en compañías más innovadoras y con mejores oportunidades de negocios.
En algunos países del mundo ya se está adoptando este concepto y su implementación, principalmente en compañías de retail. Estas empresas ya están utilizando comentarios en tiempo real y quejas de sus clientes, con el fin de reducir costos de los centros de contacto, por ejemplo.
Esta nueva forma de integración y análisis de datos da la oportunidad a mercados más emergentes de América Latina, a integrar procedimientos de elite y converger en esta nueva visión que, sin lugar a dudas, sólo puede traer beneficios a nuestras compañías.
Es así como la socialización pretende integrar datos de fuentes tradicionales como no tradicionales (éstas últimas redes sociales), con el fin de presentar un análisis más completo que a las compañías les permitirá conocer de mejor forma las necesidades de los consumidores, resultando en un mejor posicionamiento en el mercado gracias a esta ventaja competitiva.
Esta nueva lógica crearía un valor agregado a estas empresas -y sus departamentos de marketing- a partir de la ola de datos que a cada instante entregan las redes sociales, poniéndose a tono con el consumidor actual, cuyo planteamiento es igual que el de un niño: “Quiero eso y lo quiero ahora”.
En países como Chile, donde la penetración de las redes sociales ha impactado con gran fuerza (el 91% de los chilenos usa Internet para meterse a las redes sociales, según estudio de comScore realizado a fines de 2010), esto representa una gran oportunidad para posicionarse, mejorar el tiempo de respuesta en procedimientos y destacarse en el mercado como una empresa innovadora y cercana a sus clientes.
Por último, esta nueva forma de integración y análisis de datos da la oportunidad a mercados más emergentes de América Latina, a integrar procedimientos de elite y converger en esta nueva visión que, sin lugar a dudas, sólo puede traer beneficios a nuestras compañías.
