Las culturas innovadoras generalmente se describen como bastante divertidas y relajadas. Se caracterizan por la tolerancia al fracaso, altos niveles de seguridad psicológica y mucha experimentación. Si bien todo esto es cierto, es solo una cara de la moneda. Harvard ha encontrado que para lograr una cultura de innovación realmente exitosa, existen otros comportamientos más duros y menos divertidos, como intolerancia a la incompetencia, disciplina rigurosa, franqueza brutal, liderazgo fuerte y un altísimo nivel de accountability individual.
Existen cinco características principales que nos han estado contando respecto a lo que es una cultura de innovación:
- Tolerancia al fracaso.
- Voluntad de experimentar.
- Seguridad psicológica.
- Altamente colaborativa.
- Horizontal: No jerárquica.
Usted querido lector puede encontrar cuantioso material al respecto de estos cinco puntos. En este artículo nos enfocaremos en aquellos comportamientos de los que no se habla mucho y hacen contrapeso a estos, creando una tensión virtuosa que permite lograr altos niveles de creatividad y al mismo tiempo altos niveles de rendimiento.
Gary Pisano, en un artículo fantástico de Harvard llamado “Innovación no es solo juegos y diversión”, define que en realidad existen cinco comportamientos de los que no nos hablan y que cada uno crea una tensión virtuosa con los mencionados líneas arriba:
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- Intolerancia por la incompetencia: la innovación indudablemente está acompañada del fracaso. Para asumir riesgos debemos tener una plataforma mínima de competencias, fuera de rendimientos mediocres donde los malos hábitos y una mala gestión no son permitidos. Se debe tener un estándar mínimo de calidad. Como dice Gary: deberíamos celebrar el aprendizaje que surge del fracaso, no el bajo rendimiento.
- Altamente disciplinado: el proceso de innovación incluye experimentar, pero es importante establecer criterios que nos permitan decidir con disciplina sobre los hechos al término de cada experimento. No se trata de disparar a ejecutar en tramos cortos las “mejores ideas”. Debemos ser disciplinados en el aprendizaje, la validación de hipótesis y el análisis de la evidencia.
- Accountability individual: las personas deben ser capaces de tomar decisiones y hacerse cargo de las consecuencias, lo que significa tener un entorno que promueva la colaboración pero al mismo tiempo incorpore un sentido de responsabilidad en las personas que con autonomía toman decisiones y se hacen dueñas de sus resultados.
- Franqueza brutal: un balance adecuado entre ser franco y respetuoso es lo que permite transcurrir con mayor efectividad un flujo de valor de innovación. Es decir, contraponer las ideas y propuestas, basándose en argumentos poderosos contribuye a obtener mejores resultados, porque permite por un lado crear agudeza para el análisis como parte de las competencias, y por otro lado proporciona principios y criterios para ser más efectivos al momento de debatir y crear alineamiento.
- Liderazgo fuerte: los líderes deben establecer prioridades y direcciones estratégicas claras para que las personas dentro de la organización puedan liberar su creatividad con un cauce estratégico. Lo que a su vez brinda la oportunidad a los líderes de estar más cerca del proceso de innovación y no ser líderes distantes.
En conclusión, para promover una cultura de innovación exitosa, se requiere, entre otras cosas, tomar énfasis en habilitar antes, una plataforma mínima de competencias donde nos aseguramos de mantener un estándar de calidad, promovemos conversaciones francas y respetuosas con argumentos poderosos y empoderamos a las personas con prioridades y direcciones estratégicas claras, para que puedan adoptar criterios que incorporen un sentido de responsabilidad al tomar decisiones y avancemos como un solo equipo.
¿Ves estas tensiones en tu equipo? Cuéntanos en los comentarios.
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* Este artículo fue co-creado por Raúl Uribe - Advisor de CEOs en business & org design y Alfredo Nuñez - Consultor especializado en Org Design. Somos parte del equipo de UMAAN, te invitamos a que nos visites en www.umaan.la
