“Hoy en día lo que no se mide, no existe… y lo que no se comunica, tampoco”, me dijo una vez el director general de una compañía en la que tuve la oportunidad de trabajar. Esta frase se vuelve más relevante aun cuando estamos atravesando la peor crisis que nos ha tocado enfrentar producto del COVID-19.
Muchas organizaciones empiezan a comunicar porque esto les sirve para conseguir sus objetivos comerciales, pero el manejo de la comunicación estratégica es mucho más que mostrar lo que hacen las organizaciones. Implica tener una adecuada gestión con tus públicos de interés, evaluar los posibles riesgos, tener un manejo idóneo de la reputación de la organización y, por lo tanto, de las posibles crisis que puedas enfrentar. Así como, contar con una buena estrategia de comunicación interna y una buena administración de tu mundo virtual (redes sociales, página web, etcétera).
Una gestión estratégica de la comunicación se puede resumir respondiendo a varias preguntas cruciales: La primera es ¿qué quieres comunicar? Para que la comunicación tenga éxito tienes que definir qué objetivo debes conseguir con la campaña o acción específica. En el libro “Alicia en el país de las maravillas” Lewis Carroll utiliza una frase que lo resume de manera muy concreta “Si no sabes a dónde vas, poco importa el camino que tomes”.
La segunda pregunta es ¿a quién lo quieres comunicar? Segmentar audiencias te permitirá enfocar mejor el mensaje y llegar a ellos con un mismo lenguaje. Esto facilitará muchísimo las cosas para que la comunicación sea fluida y puedas validar si lo que quisiste decir fue realmente lo que dijiste.
En tercer lugar, debes preguntarte ¿cómo lo vas a comunicar? Tanto si quieres comunicar algo específico como si quieres desplegar un programa de comunicación, tendrás que elegir entre varias estrategias. Una vez que definas el enfoque es necesario que des cuerpo a la solución cumpliendo con los requisitos, identificando las metas, definiendo el alcance de lo que quieres comunicar.
La siguiente pregunta es ¿cuándo vas a ejecutar tu plan? Es importante tener un plan para ejecutar el proyecto, pero también es muy importante identificar cuándo vas a implementar cada una de las acciones y si el momento elegido para hacerlo es el adecuado, el tiempo que te va a tomar, los recursos y los costos. Al combinar toda esa información se te hará más fácil elaborar un calendario de acción.
También es importante que te preguntes ¿por qué quieres comunicar? Ya sea que la decisión provenga de casa matriz o es un plan/campaña que se ha pensado implementar el preguntarnos ¿por qué? Nos permitirá asegurarnos que esta comunicación será relevante para las audiencias a las que queremos llegar.
¿Cómo sabes que tu campaña ha terminado? Al haber definido los objetivos, requisitos y productos finales sabrás responder a esta pregunta, pero también tendrás que explicar los resultados del éxito, resultados cuantificables y medibles que muestran que la campaña ha concluido satisfactoriamente.
Ciertamente existen otros temas que también pueden impactar en que la comunicación que manejes sea estratégica o no; sin embargo, el responder estas preguntas nos dará un muy buen punto de partida para identificar en qué lugar nos encontramos antes de iniciar un plan de comunicación.
Si sigues estas preguntas, la gestión estratégica de la comunicación de tu organización ayudará a que tus públicos de interés sepan de primera mano lo que sucede, puedas conocer qué es lo que ellos piensan, te permitirá gestionar de manera mucho más transparente la reputación de la empresa y facilitará también el alcance de un objetivo mayor: la sostenibilidad de tu organización.
